Muchas empresas creen conocer a sus clientes porque tienen encuestas, NPS o dashboards. Pero conocer de verdad implica comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas. Hoy, entender al cliente ...

¿Recuerdas una mala experiencia de cliente al comprar por e-commerce? Seguro tienes una larga lista, pero también recuerdas de manera clara cuando el caso fue distinto. La pregunta es, ¿cuál de las ...

Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...

La experiencia del cliente (CX), también llamada experiencia del consumidor, es la suma total de las percepciones y sentimientos de los clientes que resultan de las interacciones con los productos y ...

En materia de atención y fidelización del cliente en los despachos de abogados, siempre he mantenido el principio de que los tiempos de espera del cliente para ser atendido deben ser mínimos, quedando ...

En marketing, un cliente activo es aquel que realiza compras o interactúa con una marca con cierta frecuencia y recientemente. Son la base económica de una empresa y requieren atención para retenerlos ...